Kartu My Number Hilang: Cara Blokir, Lapor, dan Terbitkan Ulang

8 September 2026

Jika kartu My Number hilang, segera hentikan fungsinya, laporkan ke polisi, dan simpan nomor penerimaan laporan. Setelah itu, ajukan penerbitan ulang di kantor pemerintah daerah tempat Anda terdaftar.

Kehilangan kartu My Number (マイナンバーカード) bukan berarti Anda harus menunggu sampai kartu ditemukan. Hal terpenting adalah segera menelepon untuk menghentikan sementara fungsi kartu, kemudian melapor ke polisi, menyimpan nomor penerimaan laporan, dan mengajukan penerbitan ulang di pemerintah kota atau distrik tempat domisili Anda terdaftar.

Nomor My Number tidak perlu diganti hanya karena kartunya hilang. Pada prinsipnya, nomor pribadi 12 digit tetap sama; yang dihentikan dan diterbitkan kembali adalah kartu fisik beserta fungsi elektroniknya. Jika Anda menduga nomor tersebut disalahgunakan dan berisiko menimbulkan kerugian, tanyakan prosedur perubahan nomor yang terpisah kepada pemerintah daerah.

Checklist tindakan cepat

Urutan	Tindakan	Tempat	Yang harus disimpan
1	Hentikan fungsi kartu	Telepon 0120-95-0178, pilih 2	Waktu menelepon
2	Laporkan kehilangan atau pencurian	Kantor polisi atau kōban	Nomor penerimaan 受理番号
3	Ajukan penerbitan ulang	Pemerintah daerah yang menyimpan 住民票	Bukti dan petunjuk penerimaan
4	Perbarui layanan terkait	Instansi terkait setelah kartu baru diterima	PIN dan dokumen terkait

Jangan menghabiskan waktu berjam-jam mencari sebelum menelepon. Penghentian sementara diterima 24 jam sehari, 365 hari setahun; pencarian dapat dilanjutkan setelah kartu diamankan.

Langkah 1: segera telepon untuk menghentikan kartu

Hubungi マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178 dan pilih 2. Permintaan penghentian karena hilang atau dicuri diterima 24/7. Nomor bebas pulsa ini melayani bahasa Jepang, sedangkan halaman kontak resmi juga mencantumkan nomor bantuan bahasa asing.

Siapkan informasi untuk verifikasi pemegang kartu. Jangan unggah nomor My Number atau foto sisi depan dan belakang kartu ke media sosial saat meminta bantuan pencarian.

Jelaskan apakah kartu hilang atau diduga dicuri.
Berikan nama lengkap, tanggal lahir, alamat, dan informasi lain yang diminta untuk verifikasi.
Catat tanggal, waktu panggilan, dan petunjuk yang diberikan.
Jika nomor 0120 tidak tersambung, periksa nomor alternatif di halaman kontak resmi.
Jika bahasa Jepang sulit, gunakan nomor bahasa asing resmi, bukan meminta orang tidak dikenal membaca seluruh data pribadi Anda.

Penghentian sementara mematikan fungsi elektronik kartu. Ini tindakan darurat, tetapi tidak menggantikan laporan polisi dan tidak otomatis membuat permohonan penerbitan ulang.

Nomor telepon bahasa asing

Halaman resmi mencantumkan 0120-0178-27 untuk pertanyaan kartu dan penghentian setelah kehilangan atau pencurian. Bahasa Inggris, Mandarin, Korea, Spanyol, dan Portugis tersedia setiap hari 8:30-20:00; bahasa Thai, Nepal, Indonesia, Vietnam, dan Tagalog tersedia setiap hari 9:00-18:00. Penghentian menerima permintaan 24 jam, tetapi pilihan bahasa di luar jam tersebut dapat terbatas.

Langkah 2: lapor kehilangan atau pencurian ke polisi

Datangi kantor polisi (警察署) atau kōban (交番) dekat lokasi perkiraan kehilangan. Ajukan 遺失届 jika barang terjatuh atau 盗難届 jika dicuri. Katakan bahwa マイナンバーカード hilang dan Anda memerlukan 受理番号, yaitu nomor penerimaan laporan.

Jelaskan waktu dan tempat terakhir Anda melihat kartu.
Jelaskan ciri dompet, tas, atau barang lain jika hilang bersamaan.
Minta dan catat nomor 受理番号 dengan benar.
Simpan kertas atau foto rincian penerimaan untuk dibawa ke kantor pemerintah daerah.
Jika hilang di kereta, stasiun, toko, atau taksi, hubungi juga bagian barang hilang operator tersebut.

Nomor penerimaan biasanya dipakai pemerintah daerah untuk memverifikasi kehilangan saat penerbitan ulang. Jika kartu hilang di dalam rumah dan polisi tidak menerima 遺失届, jelaskan keadaan tersebut dengan jujur kepada pemerintah daerah. Jangan membuat nomor penerimaan palsu.

Langkah 3: ajukan penerbitan ulang di pemerintah daerah

Pengajuan dilakukan di 市区町村 tempat domisili Anda terdaftar, bukan harus di lokasi kartu hilang. Nama loket dapat berupa マイナンバーカード窓口, 戸籍住民課, atau nama lain. Periksa situs kota atau distrik atau telepon dahulu karena dokumen identitas dan sistem reservasi berbeda.

Di loket, Anda mungkin perlu membatalkan kartu lama dan mengajukan kartu baru. Penghentian melalui telepon hanya perlindungan darurat; ketika kartu baru diterbitkan, kartu lama harus dinonaktifkan secara resmi.

Dokumen yang perlu disiapkan

Identitas yang masih berlaku, misalnya residence card atau SIM Jepang.
Nomor 受理番号 jika polisi menerima laporan kehilangan atau pencurian.
Foto wajah jika diminta; beberapa kantor dapat mengambil foto atau memberi petunjuk berbeda.
Uang untuk biaya dengan cara pembayaran yang diterima pemerintah daerah.
Dokumen tambahan jika Anda hanya memiliki satu bukti identitas.
Surat kuasa dan dokumen khusus jika permohonan dilakukan oleh wakil.

Jangan berasumsi satu daftar dokumen berlaku di semua kota. Jika residence card, SIM, atau seluruh dompet juga hilang, telepon dahulu untuk menanyakan kombinasi dokumen pengganti. Verifikasi identitas dapat memerlukan waktu lebih lama.

Memilih penerbitan cepat atau biasa

Sejak 2 Desember 2024, penggantian karena hilang atau dicuri dapat memenuhi syarat 特急発行・交付制度, sistem penerbitan dan pengiriman cepat. Untuk kehilangan, ajukan langsung di loket dalam 30 hari sejak mengetahui kartu hilang. Jika keadaan yang tidak dapat dihindari membuat Anda melewati batas waktu, konsultasikan langsung dengan pemerintah daerah.

Pilihan	Cara mengajukan	Perkiraan waktu	Biaya jika kehilangan menjadi tanggung jawab Anda
Cepat 特急発行	Datang ke loket dalam 30 hari	Pada prinsipnya sekitar 1 minggu	2.000 yen; 1.800 yen tanpa sertifikat elektronik
Biasa	Ikuti petunjuk pemerintah daerah	Biasanya lebih lama dan bervariasi	Biasanya 1.000 yen termasuk sertifikat elektronik

“Sekitar 1 minggu” adalah pedoman, bukan jaminan setiap kartu tiba tepat 7 hari kemudian. Pemeriksaan tambahan atau penerimaan di loket mungkin diperlukan. Dalam penerbitan cepat, kartu biasanya dikirim dengan 簡易書留 ke alamat terdaftar dan harus diterima langsung.

Biaya penerbitan ulang dan kemungkinan gratis

Penggantian karena kehilangan, kerusakan, atau tidak dapat mengembalikan kartu lama biasanya berbayar. Biaya cepat adalah 2.000 yen dengan sertifikat elektronik atau 1.800 yen tanpa sertifikat. Penerbitan biasa umumnya 1.000 yen, terdiri dari 800 yen untuk kartu dan 200 yen untuk sertifikat.

Tanyakan cara pembayaran sebelum datang.
Jangan menganggap semua penerbitan ulang selalu berbayar.
Penggantian karena masa berlaku habis atau alasan tak terhindarkan yang diakui dapat gratis.
Kebakaran, bencana, atau sebab di luar tanggung jawab Anda mungkin memerlukan bukti.
Tanpa sertifikat elektronik, beberapa fungsi online penting tidak tersedia.

Waktu dan cara menerima kartu baru

Untuk penerbitan cepat, kartu biasanya dikirim ke alamat pada 住民票 melalui 簡易書留 dan diterima langsung. Dalam prosedur biasa atau kasus yang tidak dapat dikirim ke rumah, Anda mungkin menerima pemberitahuan lalu mengambil kartu di loket. Ikuti petunjuk daerah Anda.

Pastikan nama pada kotak surat benar dan surat tercatat dapat diterima.
Jangan meneruskan kartu ke alamat yang belum terdaftar jika tidak diizinkan.
Bawa identitas yang ditentukan saat mengambil di loket.
Atur PIN baru dan jangan menulisnya pada kartu atau menyimpannya di dompet yang sama.
Pastikan sertifikat elektronik diterbitkan jika diperlukan untuk layanan online.

Jika kartu ditemukan setelah dihentikan

Jika kartu baru hanya dihentikan sementara dan kartu lama belum dibatalkan, bawa kartu yang ditemukan ke pemerintah daerah tempat domisili terdaftar dan minta 解除 atau pencabutan penghentian. Menurut FAQ resmi, Anda tidak perlu menelepon pusat kontak lagi.

Jangan mencoba PIN berulang kali atau memakai kartu sebelum status dihentikan dicabut. Jika kartu lama sudah dibatalkan atau kartu baru sudah diterbitkan, kartu yang ditemukan tidak dapat digunakan; kembalikan atau tangani sesuai petunjuk.

Pengganti sementara saat menunggu kartu baru

Kehilangan kartu tidak menghapus domisili atau My Number Anda, tetapi kartu tersebut sementara tidak dapat dipakai untuk login atau mencetak dokumen di minimarket. Gunakan alternatif sesuai keperluan.

Minta 住民票 yang mencantumkan My Number jika instansi benar-benar perlu bukti nomor.
Gunakan residence card, paspor, atau SIM sebagai identitas jika diterima.
Tanyakan cara konfirmasi hak asuransi ketika マイナ保険証 tidak dapat digunakan.
Tunda proses yang memerlukan tanda tangan elektronik atau tanyakan jalur pengajuan lain.
Beri tahu instansi jika ketiadaan kartu dapat menunda janji atau prosedur.

Instansi yang meminta “My Number” tidak selalu memerlukan kartu fisik. Pastikan apakah mereka memerlukan bukti nomor, verifikasi identitas, atau sertifikat elektronik, karena dokumen penggantinya berbeda.

Jika kartu dipakai sebagai asuransi atau SIM

Jika kartu terdaftar sebagai マイナ保険証, hubungi fasilitas medis atau penanggung asuransi sebelum berobat dan tanyakan cara memverifikasi kelayakan. Jangan menunda perawatan darurat hanya karena kartu hilang.

Jika kartu menjadi マイナ免許証, penerbitan ulang My Number card tidak otomatis memulihkan informasi SIM. Setelah menerima kartu baru, Anda mungkin perlu merekam informasi lagi di pusat SIM. Jika harus mengemudi segera, tanyakan pilihan yang sah kepada polisi atau pusat SIM; jangan mengemudi hanya berdasarkan foto kartu lama.

Apakah kartu mudah disalahgunakan?

Kartu memiliki foto wajah, fitur antipalsu, dan chip yang tidak menyimpan seluruh data pajak, pensiun, atau medis. Fungsi elektronik membutuhkan PIN dan terkunci setelah beberapa kali salah. Perlindungan ini mengurangi risiko, tetapi bukan alasan menunda penghentian.

Jangan memublikasikan foto kedua sisi kartu.
Jangan memberikan PIN atau kata sandi マイナポータル kepada penelepon.
Instansi pemerintah tidak meminta transfer uang untuk “membuka” kartu melalui telepon.
Pantau rekening dan surat jika dompet, telepon, atau dokumen bank hilang bersamaan.
Jika mencurigai penipuan atau penggunaan ilegal, segera hubungi polisi dan instansi terkait.

Kesalahan yang sering terjadi

Mencari sepanjang hari sebelum menelepon untuk menghentikan kartu.
Melapor ke polisi tetapi lupa menghentikan fungsi elektronik.
Mengira panggilan ke pusat kontak otomatis membuat permohonan penggantian.
Lupa meminta atau kemudian kehilangan nomor 受理番号.
Datang ke pemerintah daerah tempat kartu hilang, bukan tempat domisili terdaftar.
Melewati batas 30 hari saat ingin memakai penerbitan cepat.
Mengira kartu yang ditemukan dapat langsung dipakai walaupun masih dihentikan.
Mengunggah foto kartu di media sosial untuk meminta bantuan pencarian.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah My Number harus diganti?

Biasanya tidak. Kehilangan kartu tidak otomatis mengubah nomor pribadi 12 digit. Perubahan dipertimbangkan terpisah bila ada dasar bahwa nomor disalahgunakan dan berisiko menimbulkan kerugian; tanyakan kepada pemerintah daerah.

Bisakah orang lain meminta penghentian untuk saya?

FAQ resmi menyatakan pada prinsipnya pemegang kartu yang mengajukan, tetapi wakil juga dapat meminta penghentian. Pusat kontak akan memverifikasi informasi; penerbitan ulang melalui wakil memiliki syarat daerah tersendiri.

Bagaimana jika hilang di rumah dan polisi tidak menerima laporan?

Jelaskan fakta secara jujur saat mengajukan di pemerintah daerah. Panduan resmi mencakup kehilangan di rumah ketika polisi tidak mengeluarkan nomor penerimaan.

Bisakah penerbitan ulang diajukan online?

Untuk prosedur biasa, pemerintah daerah dapat memberikan formulir dengan 申請書ID dan kode QR untuk pengajuan online. Namun, penerbitan cepat akibat kehilangan memerlukan kedatangan ke loket dalam 30 hari.

Berapa lama sampai kartu diterima?

Penerbitan cepat pada prinsipnya menargetkan sekitar 1 minggu. Penerbitan biasa lebih lama dan bergantung pada pemerintah daerah, jumlah permohonan, verifikasi, dan metode pengiriman.

Apa yang harus dilakukan sekarang?

Telepon 0120-95-0178, pilih 2, dan hentikan kartu. Kemudian lapor ke polisi, catat 受理番号, dan hubungi pemerintah daerah yang menyimpan 住民票 untuk memastikan dokumen, reservasi, dan pilihan penerbitan cepat atau biasa.

Informasi diperiksa pada 29 Agustus 2026 dari マイナンバーカード総合サイト dan デジタル庁. Dokumen, loket, dan cara menerima kartu berbeda menurut daerah; konfirmasikan dengan kota atau distrik tempat domisili Anda terdaftar sebelum datang.