마이넘버카드 분실 시 정지·신고·재발급 방법

마이넘버카드(マイナンバーカード)를 분실해도 찾을 때까지 기다릴 필요는 없습니다. 가장 먼저 카드 기능을 즉시 일시 정지하고, 경찰에 분실 또는 도난 신고를 하여 접수번호를 보관한 뒤, 주민등록이 있는 시구정촌에서 재발급을 신청해야 합니다.

카드를 잃어버렸다는 이유만으로 My Number 자체를 바꿀 필요는 없습니다. 원칙적으로 12자리 개인번호는 그대로이며, 정지·재발급되는 것은 카드와 전자 기능입니다. 번호가 부정 사용되어 피해가 생길 우려가 있다면 번호 변경의 별도 절차를 시구정촌에 문의하세요.

빠른 처리 체크리스트

분실을 알게 된 직후라면 몇 시간 동안 먼저 찾으러 다니지 마세요. 일시 정지는 24시간 365일 접수하므로 카드를 보호한 다음 계속 찾을 수 있습니다.

1단계: 즉시 전화로 카드를 정지하기

マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178로 전화하여 2번을 선택합니다. 분실·도난에 따른 일시 정지는 24시간 접수됩니다. 일본어 외에 공식 연락처 페이지에는 외국어 전용 번호도 안내되어 있습니다.

상담원이 카드 소유자를 확인할 수 있도록 정보를 준비하세요. 찾는 데 도움을 받으려 해도 My Number나 카드 앞뒷면 사진을 SNS에 올리면 안 됩니다.

• 카드가 분실되었는지, 도난이 의심되는지 명확히 말합니다.

• 성명, 생년월일, 주소 등 본인 확인에 필요한 정보를 답합니다.

• 통화 날짜와 시간, 안내받은 내용을 기록합니다.

• 0120 번호가 연결되지 않으면 공식 페이지에서 대체 번호를 확인합니다.

• 일본어가 어렵다면 낯선 사람에게 개인정보를 모두 알려 대신 전화하게 하지 말고 공식 외국어 번호를 이용합니다.

일시 정지는 카드의 전자 기능을 멈추는 긴급 보호 조치입니다. 그러나 경찰 신고를 대신하지 않으며 재발급 신청이 자동으로 생성되지도 않습니다.

외국어 전화번호

공식 페이지는 카드 문의와 분실·도난 정지를 위한 0120-0178-27을 안내합니다. 영어·중국어·한국어·스페인어·포르투갈어는 매일 8:30-20:00, 태국어·네팔어·인도네시아어·베트남어·타갈로그어는 매일 9:00-18:00입니다. 정지 접수 자체는 24시간이지만 시간대에 따라 가능한 언어가 제한될 수 있습니다.

2단계: 경찰에 분실 또는 도난 신고하기

잃어버린 것으로 추정되는 장소 근처의 경찰서(警察署)나 고반(交番)으로 갑니다. 떨어뜨렸다면 遺失届, 도난당했다면 盗難届를 제출하고, マイナンバーカード를 분실했으며 재발급에 필요한 受理番号, 즉 접수번호가 필요하다고 말합니다.

• 마지막으로 카드를 본 시간과 장소를 설명합니다.

• 지갑이나 가방도 함께 없어졌다면 특징을 설명합니다.

• 受理番号를 요청하고 정확히 기록합니다.

• 시구정촌에 가져갈 수 있도록 접수 내용의 종이나 사진을 보관합니다.

• 전철, 역, 상점, 택시에서 잃어버렸다면 해당 사업자의 유실물 센터에도 문의합니다.

시구정촌은 재발급 시 접수번호로 분실 사실을 확인하는 경우가 많습니다. 카드를 집 안에서 분실하여 경찰이 遺失届를 받지 않는 경우에는 그 사정을 시구정촌에 사실대로 설명하세요. 존재하지 않는 번호를 만들면 안 됩니다.

3단계: 주민등록지 시구정촌에서 재발급 신청하기

카드를 잃어버린 곳이 아니라 주민등록이 있는 市区町村에서 신청합니다. 창구 이름은 マイナンバーカード窓口, 戸籍住民課 등 지역마다 다를 수 있습니다. 필요한 신분증과 예약 방식도 다르므로 웹사이트를 확인하거나 먼저 전화하세요.

창구에서는 분실 카드의 폐지와 새 카드 재발급 신청을 함께 처리할 수 있습니다. 전화 정지는 긴급 보호 상태일 뿐이며, 새 카드를 받으려면 기존 카드를 정식으로 무효화해야 합니다.

준비할 서류

• 재류카드나 운전면허증 등 유효한 신분증.

• 경찰이 신고를 접수했다면 受理番号.

• 지자체가 요구하는 경우의 얼굴 사진. 현장 촬영 등 별도 안내가 있을 수 있습니다.

• 시구정촌이 허용하는 방식으로 낼 수수료.

• 신분증이 1개뿐일 때 지자체가 요구하는 추가 서류.

• 대리인은 위임장과 지자체가 지정한 별도 서류.

모든 도시에서 같은 서류가 적용된다고 단정하면 안 됩니다. 재류카드, 면허증, 지갑 전체도 함께 잃어버렸다면 대체 서류 조합을 미리 문의하세요. 본인 확인에 더 오래 걸릴 수 있습니다.

특급 발급과 일반 발급 선택

2024년 12월 2일부터 분실·도난 재발급은 特急発行・交付制度 대상이 될 수 있습니다. 분실한 경우 분실 사실을 안 날부터 30일 이내에 시구정촌 창구에서 신청해야 합니다. 불가피한 사정으로 기한 내 신청할 수 없다면 지자체에 직접 상담하세요.

“약 1주”는 원칙적인 기준이며 모든 카드가 정확히 7일 뒤 도착한다는 보장은 아닙니다. 추가 확인이 필요하거나 집으로 직접 보낼 수 없는 경우도 있습니다. 특급 발급은 보통 등록 주소로 簡易書留로 보내며 대면 수령이 필요합니다.

재발급 수수료와 무료가 될 수 있는 경우

본인 책임으로 분실·훼손했거나 구카드를 반납할 수 없으면 일반적으로 유료입니다. 특급 발급은 전자증명서 포함 2,000엔, 미포함 1,800엔이며, 일반 발급은 카드 800엔과 전자증명서 200엔을 합친 1,000엔이 보통입니다.

• 방문 전에 결제 방식을 시구정촌에 확인합니다.

• 모든 재발급이 유료라고 단정하지 않습니다.

• 유효기간 만료나 인정된 불가피한 사유의 재발급은 무료일 수 있습니다.

• 화재·재해 등 본인 책임이 아닌 경우 증빙을 요구할 수 있습니다.

• 전자증명서 없이 발급하면 중요한 온라인 기능을 사용할 수 없습니다.

새 카드 수령 시기와 방법

특급 발급은 보통 住民票 주소로 簡易書留로 발송되어 대면 수령합니다. 일반 발급이나 자택 배송 대상이 아닌 경우에는 교부 통지를 받은 뒤 창구에서 찾을 수 있습니다. 다른 사람의 일정이 아니라 본인 지자체의 안내를 따르세요.

• 우편함의 이름이 정확하고 등기우편을 받을 수 있는지 확인합니다.

• 허용되지 않은 미등록 주소로 카드를 전송하지 않습니다.

• 창구 수령 시 지정된 신분증을 가져갑니다.

• 새 PIN을 설정하고 카드나 같은 지갑에 직접 적지 않습니다.

• 온라인 서비스를 쓸 경우 전자증명서 발급을 확인합니다.

일시 정지 후 카드를 찾은 경우

일시 정지만 했고 기존 카드 폐지가 끝나지 않았다면 찾은 카드를 주민등록지 시구정촌에 가져가 解除, 즉 정지 해제를 신청합니다. 공식 FAQ에 따르면 해제를 위해 콜센터에 다시 전화할 필요는 없습니다.

해제 전에 PIN을 반복 입력하거나 카드를 사용하지 마세요. 기존 카드가 이미 폐지되었거나 새 카드가 발급됐다면 찾은 카드는 사용할 수 없으므로 지자체 안내에 따라 반납하거나 처리합니다.

새 카드를 기다리는 동안의 대체 수단

카드를 잃어도 주민등록이나 My Number 자체가 사라지는 것은 아닙니다. 다만 카드 로그인이나 편의점 증명서 발급은 일시적으로 사용할 수 없습니다. 목적에 맞는 대체 수단을 확인하세요.

• 기관이 실제로 번호 증명을 요구한다면 My Number가 기재된 住民票를 신청합니다.

• 상대 기관이 인정하면 재류카드, 여권, 운전면허증을 신분증으로 사용합니다.

• マイナ保険証를 쓸 수 없을 때 보험 자격 확인 방법을 의료기관에 묻습니다.

• 전자서명이 필요한 절차는 새 증명서까지 미루거나 다른 제출 방법을 확인합니다.

• 카드 부족으로 예약 절차가 늦어질 수 있다면 해당 기관에 미리 알립니다.

“My Number가 필요하다”는 말이 항상 실물 카드가 필요하다는 뜻은 아닙니다. 번호 확인, 본인 확인, 전자증명서 중 무엇이 필요한지 물어보세요. 대체 서류가 서로 다릅니다.

보험증이나 운전면허증으로도 쓰는 경우

マイナ保険証로 등록했다면 진료 전에 의료기관이나 보험자에게 연락하여 대기 중 자격 확인 방법을 묻습니다. 카드 분실 때문에 응급치료를 늦추지 마세요.

マイナ免許証라면 My Number card 재발급만으로 면허 정보가 자동 복원되지 않습니다. 새 카드 수령 후 면허센터에서 정보를 다시 기록해야 할 수 있습니다. 바로 운전해야 한다면 경찰이나 면허 창구에 합법적인 방법을 문의하고 구카드 사진만으로 운전하지 마세요.

카드가 쉽게 악용될 수 있나요?

카드에는 얼굴 사진과 위조 방지 기능이 있으며 IC칩에 세금·연금·진료 기록 전체가 저장되는 것은 아닙니다. 전자 기능에는 PIN이 필요하고 일정 횟수 틀리면 잠깁니다. 위험을 줄여 주지만 정지 전화를 늦출 이유는 아닙니다.

• 카드 앞뒷면 사진을 공개하지 않습니다.

• 걸려 온 전화에 PIN이나 マイナポータル 비밀번호를 알려 주지 않습니다.

• 행정기관은 전화로 “잠금 해제 비용” 송금을 요구하지 않습니다.

• 지갑, 전화, 은행 서류도 함께 잃었다면 계좌와 우편을 확인합니다.

• 사기나 부정 사용이 의심되면 경찰과 관련 기관에 즉시 연락합니다.

자주 하는 실수

• 하루 종일 찾은 뒤에 정지 전화를 하는 것.

• 경찰 신고만 하고 전자 기능 정지를 잊는 것.

• 콜센터에 전화하면 재발급 신청도 자동 생성된다고 생각하는 것.

• 受理番号를 요청하지 않거나 나중에 잃어버리는 것.

• 주민등록지가 아니라 분실 장소의 시구정촌으로 가는 것.

• 특급 발급을 원하면서 30일 기한을 넘기는 것.

• 찾은 카드가 아직 정지 상태인데 바로 쓸 수 있다고 생각하는 것.

• 찾는 데 도움을 받으려고 카드 사진을 SNS에 올리는 것.

자주 묻는 질문

My Number를 바꿔야 하나요?

보통 필요 없습니다. 카드 분실만으로 12자리 개인번호가 자동 변경되지는 않습니다. 부정 사용과 피해 우려가 있다는 근거가 있을 때 별도로 변경을 검토하므로 시구정촌에 문의하세요.

다른 사람이 대신 정지를 요청할 수 있나요?

공식 FAQ는 원칙적으로 본인이 요청하도록 하지만 대리인의 일시 정지도 가능하다고 안내합니다. 콜센터에서 정보를 확인하며, 대리 재발급에는 지자체별 추가 요건이 있습니다.

집에서 잃어 경찰이 신고를 받지 않으면 어떻게 하나요?

시구정촌 신청 때 사실대로 설명하세요. 공식 안내는 집 안 분실로 경찰 접수번호가 나오지 않는 경우도 포함합니다.

온라인 재발급 신청이 가능한가요?

일반 신청은 시구정촌에서 申請書ID와 QR코드가 있는 신청서를 받아 온라인으로 할 수 있습니다. 그러나 분실 특급 발급은 30일 이내 창구 신청이 필요하므로 지자체에 확인하세요.

새 카드는 얼마나 걸리나요?

특급 발급은 원칙적으로 약 1주가 목표입니다. 일반 발급은 더 오래 걸리며 지자체, 신청량, 본인 확인, 배송 방식에 따라 달라집니다.

지금 바로 무엇을 해야 하나요?

0120-95-0178로 전화해 2번을 선택하고 카드를 정지합니다. 이어 경찰 신고 후 受理番号를 기록하고, 住民票가 있는 시구정촌에 서류, 예약, 특급 또는 일반 발급을 문의하세요.

본문은 2026년 8월 29일 マイナンバーカード総合サイト와 デジタル庁 정보를 확인했습니다. 서류, 접수 창구, 수령 방법은 지자체마다 다르므로 방문 전에 주민등록지 시구정촌에 확인하세요.

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