Mất thẻ My Number: khóa, báo mất và xin cấp lại thế nào?
Khi mất thẻ My Number, hãy gọi khóa chức năng thẻ ngay, trình báo cảnh sát và giữ số tiếp nhận. Sau đó, đến tòa thị chính nơi đăng ký cư trú để làm thủ tục hủy thẻ cũ và xin cấp lại.
Mất thẻ My Number (マイナンバーカード) không có nghĩa là phải chờ đến khi tìm thấy mới xử lý. Việc quan trọng nhất là gọi tạm khóa chức năng thẻ ngay, sau đó báo mất hoặc báo trộm với cảnh sát, giữ lại số tiếp nhận và liên hệ tòa thị chính nơi bạn đăng ký cư trú để xin cấp lại.
Bạn không cần đổi số My Number chỉ vì làm mất thẻ. Số cá nhân 12 chữ số về nguyên tắc vẫn giữ nguyên; thứ được khóa và cấp lại là chiếc thẻ cùng các chức năng điện tử trên thẻ. Nếu nghi ngờ số My Number đã bị dùng trái phép và có nguy cơ gây thiệt hại, hãy hỏi tòa thị chính về trường hợp đổi số riêng biệt.
Checklist xử lý nhanh
Thứ tự | Việc cần làm | Làm ở đâu | Điều cần giữ lại |
|---|---|---|---|
1 | Tạm khóa chức năng thẻ | Gọi 0120-95-0178, chọn phím 2 | Thời điểm đã gọi |
2 | Báo mất hoặc báo trộm | Đồn cảnh sát hoặc kōban | Số tiếp nhận 受理番号 |
3 | Xin cấp lại | Tòa thị chính nơi có 住民票 | Biên nhận và hướng dẫn nhận thẻ |
4 | Cập nhật dịch vụ liên quan | Cơ quan phù hợp sau khi có thẻ mới | PIN và giấy tờ liên quan |
Nếu vừa phát hiện mất, đừng dành nhiều giờ quay lại tìm trước rồi mới gọi. Cuộc gọi tạm khóa có thể thực hiện 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày mỗi năm; bạn vẫn có thể tiếp tục tìm sau khi thẻ đã được bảo vệ.
Bước 1: gọi tạm khóa thẻ ngay
Gọi マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178 và chọn phím 2. Yêu cầu tạm ngừng sử dụng do mất hoặc bị trộm được tiếp nhận 24/7. Cuộc gọi đến số miễn phí này hỗ trợ tiếng Nhật; trang liên hệ chính thức cũng công bố các số dành cho ngoại ngữ.
Khi gọi, hãy chuẩn bị thông tin để tổng đài xác minh đúng chủ thẻ. Không đăng số My Number, ảnh mặt trước hoặc mặt sau của thẻ lên mạng xã hội để nhờ tìm.
Nói rõ thẻ bị mất hay nghi bị trộm.
Cho biết họ tên, ngày sinh, địa chỉ và thông tin được hỏi để xác minh.
Ghi lại ngày, giờ gọi và nội dung đã được hướng dẫn.
Nếu điện thoại 0120 không kết nối, kiểm tra số thay thế trên trang liên hệ chính thức.
Nếu khó giao tiếp bằng tiếng Nhật, dùng số ngoại ngữ chính thức thay vì nhờ người lạ gọi hộ và đọc toàn bộ dữ liệu cá nhân.
Việc tạm khóa giúp dừng chức năng điện tử của thẻ. Đây là hành động khẩn cấp, nhưng chưa thay cho báo cảnh sát và chưa tự động tạo hồ sơ cấp lại.
Số điện thoại ngoại ngữ
Trang liên hệ chính thức công bố 0120-0178-27 cho nội dung về thẻ và tạm khóa do mất hoặc bị trộm. Tiếng Anh, Trung, Hàn, Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha được hỗ trợ hằng ngày 8:30-20:00; tiếng Thái, Nepal, Indonesia, Việt Nam và Tagalog hằng ngày 9:00-18:00. Riêng tiếp nhận tạm khóa được công bố là 24 giờ, nhưng ngôn ngữ có sẵn ngoài các khung giờ trên có thể bị giới hạn.
Bước 2: báo mất hoặc báo trộm với cảnh sát
Đến đồn cảnh sát (警察署) hoặc kōban (交番) gần nơi nghi làm mất để nộp 遺失届 nếu đánh rơi, hoặc 盗難届 nếu bị trộm. Hãy nói bạn mất マイナンバーカード và cần 受理番号, tức số tiếp nhận hồ sơ.
Mô tả thời gian và địa điểm cuối cùng còn nhìn thấy thẻ.
Nêu đặc điểm ví, túi hoặc đồ vật đi kèm nếu bị mất cùng nhau.
Xin và ghi chính xác số tiếp nhận 受理番号.
Giữ giấy hoặc ảnh chụp thông tin tiếp nhận để mang đến tòa thị chính.
Nếu mất ở tàu, ga, cửa hàng hoặc taxi, đồng thời hỏi bộ phận đồ thất lạc của đơn vị đó.
Số tiếp nhận rất quan trọng vì tòa thị chính thường dùng nó để xác nhận việc mất thẻ khi giải quyết cấp lại. Nếu thẻ bị mất trong nhà và cảnh sát không tiếp nhận 遺失届, hướng dẫn chính thức yêu cầu bạn nói rõ tình huống đó với tòa thị chính. Đừng tự bịa số tiếp nhận.
Bước 3: đến tòa thị chính xin cấp lại
Bạn làm thủ tục tại 市区町村 nơi đang có đăng ký cư trú, không nhất thiết tại nơi đánh rơi thẻ. Quầy phụ trách có thể mang tên マイナンバーカード窓口, 戸籍住民課 hoặc tên khác tùy địa phương. Nên xem trang của thành phố, quận hoặc gọi trước vì giấy tờ nhận dạng và cách đặt lịch có thể khác nhau.
Tại quầy, bạn có thể phải thực hiện hai phần: báo hủy chiếc thẻ đã mất và nộp đơn xin cấp lại. Tạm khóa qua điện thoại chỉ là trạng thái bảo vệ khẩn cấp; khi quyết định cấp thẻ mới, thẻ cũ cần được xử lý vô hiệu theo thủ tục của địa phương.
Hồ sơ nên chuẩn bị
Giấy tờ nhận dạng còn hiệu lực, chẳng hạn thẻ cư trú hoặc bằng lái xe.
Số tiếp nhận 受理番号 của cảnh sát, nếu cảnh sát đã nhận báo mất hoặc báo trộm.
Ảnh chân dung nếu địa phương yêu cầu nộp ảnh tại quầy; một số nơi có thể chụp hoặc hướng dẫn riêng.
Tiền nộp lệ phí bằng phương thức mà tòa thị chính chấp nhận.
Giấy tờ do địa phương yêu cầu thêm khi chỉ có một giấy tờ nhận dạng.
Người đại diện cần giấy ủy quyền và hồ sơ riêng theo hướng dẫn của địa phương.
Không nên khẳng định một bộ giấy tờ duy nhất áp dụng cho mọi thành phố. Nếu bạn cũng mất thẻ cư trú, bằng lái hoặc cả ví, hãy gọi trước để hỏi tổ hợp giấy tờ thay thế; quy trình xác minh có thể lâu hơn.
Chọn cấp nhanh hay cấp thường
Từ 02/12/2024, người xin cấp lại do mất hoặc bị trộm có thể thuộc diện 特急発行・交付制度, tức chế độ phát hành và giao nhanh. Với lý do mất thẻ, bạn cần nộp đơn tại tòa thị chính trong vòng 30 ngày kể từ ngày biết mình bị mất. Nếu có lý do bất khả kháng khiến không thể nộp đúng hạn, hãy trao đổi trực tiếp với địa phương.
Phương án | Cách nộp | Thời gian dự kiến | Lệ phí khi mất do trách nhiệm cá nhân |
|---|---|---|---|
Cấp nhanh 特急発行 | Nộp tại quầy trong 30 ngày | Về nguyên tắc khoảng 1 tuần | 2.000 yên; 1.800 yên nếu không cần chứng thư điện tử |
Cấp thường | Theo hướng dẫn của địa phương | Thường lâu hơn, tùy thời điểm | Thông thường 1.000 yên gồm chứng thư điện tử |
Mốc “khoảng 1 tuần” là nguyên tắc, không phải cam kết giao đúng 7 ngày cho mọi hồ sơ. Có trường hợp cần kiểm tra thêm hoặc không thể gửi thẳng về nhà. Với cấp nhanh, thẻ thường được gửi bằng thư bảo đảm đơn giản đến địa chỉ đăng ký cư trú và cần nhận trực tiếp; địa phương sẽ cho biết trường hợp nào phải nhận tại quầy.
Phí cấp lại: khi nào mất tiền, khi nào có thể miễn
Cấp lại do tự làm mất, làm hỏng hoặc không thể trả thẻ cũ thường là trường hợp có phí. Mức cấp nhanh hiện được công bố là 2.000 yên nếu có chứng thư điện tử, hoặc 1.800 yên nếu không cần chứng thư điện tử. Cấp thường thường là 1.000 yên, gồm 800 yên cho thẻ và 200 yên cho chứng thư điện tử.
Hỏi địa phương cách thanh toán trước khi đến quầy.
Không mặc định mọi trường hợp cấp lại đều mất phí.
Cấp lại vì hết hạn hoặc lý do bất khả kháng được công nhận có thể miễn phí.
Cháy, thiên tai hoặc lý do ngoài trách nhiệm cá nhân có thể cần giấy tờ chứng minh.
Chọn không có chứng thư điện tử sẽ làm mất một số chức năng trực tuyến quan trọng.
Khi nào và bằng cách nào nhận thẻ mới
Với cấp nhanh, thẻ mới thường được gửi về địa chỉ trên 住民票 bằng 簡易書留 và cần giao trực tiếp. Với thủ tục thường hoặc trường hợp không đủ điều kiện gửi, bạn có thể nhận thông báo rồi đến tòa thị chính. Hãy làm theo giấy hướng dẫn của địa phương thay vì dựa vào lịch của người khác.
Kiểm tra họ tên trên hòm thư và khả năng nhận thư bảo đảm.
Không chuyển tiếp thẻ đến địa chỉ chưa đăng ký nếu hướng dẫn không cho phép.
Chuẩn bị giấy tờ nhận dạng khi nhận tại quầy.
Đặt mã PIN mới và không ghi mã trực tiếp lên thẻ hoặc ví.
Kiểm tra chứng thư điện tử đã được phát hành nếu bạn cần dùng dịch vụ trực tuyến.
Nếu tìm lại được thẻ sau khi đã khóa
Nếu chỉ mới tạm khóa và chưa hoàn tất việc hủy thẻ cũ, hãy mang chiếc thẻ tìm thấy đến tòa thị chính nơi đăng ký cư trú để xin解除, tức gỡ trạng thái tạm khóa. Theo FAQ chính thức, bạn không cần gọi lại tổng đài để mở khóa.
Không tự thử PIN nhiều lần và không tiếp tục dùng thẻ ngay khi chưa được gỡ tạm khóa. Nếu thẻ cũ đã bị hủy hoặc thẻ mới đã được phát hành, thẻ tìm thấy không còn dùng được; hãy trả hoặc xử lý theo hướng dẫn của tòa thị chính.
Trong lúc chờ thẻ mới, dùng gì để thay thế?
Mất thẻ không làm mất đăng ký cư trú hay số My Number, nhưng bạn tạm thời không thể dùng chính chiếc thẻ đó để đăng nhập hoặc xuất giấy tờ tại máy tiện lợi. Tùy mục đích, có thể cần phương án thay thế.
Xin 住民票 có ghi My Number tại tòa thị chính nếu cơ quan tiếp nhận thực sự yêu cầu chứng minh số.
Dùng thẻ cư trú, hộ chiếu hoặc bằng lái làm giấy tờ tùy thân nếu nơi tiếp nhận cho phép.
Hỏi cơ sở y tế cách xác nhận quyền lợi bảo hiểm khi không thể dùng マイナ保険証.
Hoãn thao tác cần chữ ký điện tử cho đến khi có chứng thư mới, hoặc hỏi kênh nộp khác.
Báo cho cơ quan có lịch hẹn nếu việc thiếu thẻ có thể làm chậm thủ tục.
Không phải nơi nào yêu cầu “My Number” cũng bắt buộc xuất trình chính thẻ My Number. Hỏi rõ họ cần xác nhận số, xác nhận danh tính, hay cần chứng thư điện tử; ba nhu cầu này có thể dùng giấy tờ khác nhau.
Lưu ý nếu thẻ kiêm bảo hiểm hoặc bằng lái
Nếu đã đăng ký thẻ làm マイナ保険証, hãy liên hệ cơ sở y tế hoặc đơn vị bảo hiểm trước khi khám để hỏi cách xác nhận tư cách trong thời gian chờ. Đừng trì hoãn điều trị khẩn cấp chỉ vì mất thẻ.
Nếu thẻ là マイナ免許証, việc cấp lại My Number card không tự khôi phục thông tin giấy phép lái xe. Sau khi nhận thẻ mới, có thể cần đến trung tâm giấy phép lái xe để ghi lại thông tin. Nếu cần lái xe ngay, hãy hỏi cảnh sát hoặc trung tâm cấp phép về phương án hợp pháp; không lái xe chỉ dựa vào ảnh chụp thẻ cũ.
Thẻ có dễ bị lợi dụng không?
Thẻ có ảnh chân dung, cơ chế chống làm giả và chip không lưu toàn bộ dữ liệu thuế, lương hưu hay bệnh án. Các chức năng điện tử cần PIN và sẽ bị khóa sau số lần nhập sai nhất định. Những lớp bảo vệ này giảm rủi ro, nhưng không phải lý do để trì hoãn cuộc gọi tạm khóa.
Không công khai ảnh hai mặt của thẻ.
Không đọc PIN hoặc mật khẩu マイナポータル cho người gọi đến.
Cơ quan nhà nước không yêu cầu chuyển tiền để “mở khóa” thẻ qua điện thoại.
Theo dõi tài khoản và thư từ nếu cả ví, điện thoại hoặc giấy tờ ngân hàng cùng bị mất.
Khi nghi có lừa đảo hoặc sử dụng trái phép, liên hệ cảnh sát và cơ quan liên quan ngay.
Những lỗi thường gặp
Chờ tìm thẻ cả ngày rồi mới gọi khóa.
Chỉ báo cảnh sát nhưng quên gọi tạm khóa chức năng điện tử.
Chỉ gọi tổng đài rồi nghĩ hồ sơ cấp lại đã tự được tạo.
Quên xin hoặc làm mất số tiếp nhận 受理番号.
Đến tòa thị chính nơi đánh rơi thay vì nơi đang đăng ký cư trú.
Bỏ qua thời hạn 30 ngày nếu muốn dùng chế độ cấp nhanh.
Nghĩ rằng tìm thấy thẻ là có thể dùng ngay dù thẻ vẫn đang tạm khóa.
Đăng ảnh thẻ lên mạng xã hội để tìm chủ sở hữu hoặc nhờ người tìm giúp.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có phải đổi số My Number không?
Thông thường không. Mất chiếc thẻ không làm số cá nhân 12 chữ số tự thay đổi. Việc đổi số chỉ được xem xét riêng khi có căn cứ cho rằng số đã bị sử dụng trái phép và có nguy cơ gây thiệt hại; hãy hỏi tòa thị chính.
Người khác có thể gọi khóa thay tôi không?
FAQ chính thức nói về nguyên tắc chủ thẻ nên tự làm, nhưng đại diện cũng có thể yêu cầu tạm khóa. Tổng đài sẽ xác minh thông tin; thủ tục cấp lại qua đại diện có yêu cầu riêng của địa phương.
Mất thẻ ở nhà, cảnh sát không nhận báo mất thì sao?
Hãy nói đúng sự thật với tòa thị chính khi xin cấp lại. Hướng dẫn chính thức đã dự liệu trường hợp mất tại nhà và không được cảnh sát cấp số tiếp nhận.
Có thể xin cấp lại online không?
Bạn có thể được tòa thị chính cấp đơn có mã申請書ID và QR để nộp online theo thủ tục thường. Tuy nhiên, chế độ cấp nhanh do mất thẻ yêu cầu đến quầy trong 30 ngày; hãy xác nhận phương án với địa phương.
Sau bao lâu tôi nhận được thẻ?
Chế độ cấp nhanh đặt mục tiêu về nguyên tắc khoảng 1 tuần. Cấp thường lâu hơn và phụ thuộc địa phương, khối lượng xử lý, việc xác minh danh tính và cách giao thẻ.
Tôi nên làm gì ngay bây giờ?
Gọi 0120-95-0178, chọn phím 2 để tạm khóa. Sau đó báo cảnh sát, ghi lại 受理番号, rồi liên hệ tòa thị chính nơi có 住民票 để kiểm tra giấy tờ, đặt lịch và chọn cấp nhanh hoặc cấp thường.
Thông tin được kiểm tra ngày 29/08/2026 từ マイナンバーカード総合サイト và デジタル庁. Giấy tờ, quầy tiếp nhận và cách nhận thẻ có thể khác theo địa phương; hãy xác nhận với thành phố hoặc quận nơi bạn đăng ký cư trú trước khi đi.