マイナンバー暗証番号がロックされています。ロックを解除するにはどこで、何を持っていく必要がありますか?
マイナンバー暗証番号がロックされていても、カードが破損しているわけではありません。住民登録を行ったマイナンバー窓口で再設定が可能です。一部の電子 PIN 番号は、条件が満たされていればキオスクで処理することもできます。
ロックされたマイナンバーカードの PIN コードは、通常、カードの再発行を申請することではなく、新しいコードを作成してリセットすることで開くことができます。住民票を登録した市区町村のマイナンバー窓口にカードを持参して申請するのが最も確実です。電子証明書の2つの暗証番号のうち、一方のみがロックされており、もう一方の暗証番号がわかっている場合は、サービスに参加しているコンビニキオスクで専用アプリケーションを使用して再設定することができます。
間違いやすいのは、マイナンバーカードには最大4種類のコードがあることです。マイナポータルへのログインやコンビで用紙を受け取る際に使用する4桁のコードは3回連続で誤入力でロックされ、6～16文字の英数字で構成される電子署名コードは5回でロックされます。残りの 2 つの 4 桁コードは、キオスク サービスを使用してリセットできないため、現地の窓口に行く必要があります。
簡単な答え: どこに行って何を持っていけばいいですか?
状況 | 適切な廃棄場所 | 大掛かりな準備が必要 |
|---|---|---|
どのコードをロックしたかわかりません | マイナンバーウィンドウ地域の要件に従ってマイナンバーカードと追加の身分証明書を登録する | |
4桁の暗証番号と電子署名の暗証番号は併用できません | ローカルウィンドウ | マイナンバーカード; 2番目の本人確認書類については事前に問い合わせる必要があります |
PIN住民基本台帳用ロック中 | ローカルウィンドウ | マイナンバーカードと自治体の必要書類 |
PIN 券面事項入力補助用ロック中 | ローカルウィンドウ | マイナンバーカードと自治体の必要書類 |
2 つの電子証明書 PIN のうち 1 つだけがロックされており、残りのコードはまだわかっています。アプリおよびコンビキオスクのサポート、またはローカル Windows | マイナンバー カード、互換性のある NFC 電話機、有効な PIN | |
代わりに他の人が仕事に行きます。まずは地元の人に聞いてください | 多くの場合、承認手続き、封印された回答、および両当事者からの文書が必要となります。 |
画面の前に立っていて、どのコードが正しいかわからない場合は、試し続けないでください。立ち止まって、カードを受け取ったときにコードシートを確認するか、最寄りの窓口に問い合わせてください。推測が追加されるたびに、別の機能がブロックされる可能性があります。
まず最初に、どの PIN がロックされているかを確認します
一般的に「暗証番号マイナンバー」という名称がよく使われますが、カードには用途の異なる4つの暗証番号が記載されています。カード受け取り時に3つの4桁のコードを同じに設定できるため、ユーザーは簡単に固有のコードであると認識できます。
和名 | コード形式 | 通常、 | の場合に使用されます。後ろにロックされています |
|---|---|---|---|
利用者証明用電子証明書暗証番号 | 4 つの数字 | マイナポータルにログインし、保険証を利用し、コンビニで用紙を受け取る | 3連続ミス |
署名用電子証明書暗証番号 | 6 ～ 16 文字の英数字 | 電子文書、e-Tax、および一部のオンライン申請書に署名する | 5連続ミス |
住民基本台帳用暗証番号 | 4 つの数字 | 住所変更・住民票事務の手続き | 3連続ミス |
券面事項入力補助用暗証番号 | 4 つの数字 | チップ上の氏名、住所、生年月日、性別のデータを読み取り | 3連続ミス |
間違ったエントリは、さまざまなデバイスやサービスにわたって蓄積される可能性があります。たとえば、マイナポータルにログインするときに 2 回間違って入力し、その後キオスクでもう 1 回間違って入力しても、必ずしもやり直しとはみなされません。したがって、アプリケーションを閉じたり、携帯電話を変更したり、翌日まで待ったりすることはロックを解除する方法ではありません。
何をしているかによって大まかに識別できます。
マイナポータルにログインできない、またはコンビで住民票を取得できない: 通常は利用者証明用電子証明書暗証番号に関連します。
e-Tax の送信または電子フォームへの署名の失敗: 多くの場合、署名用電子証明書暗証番号に関連します。
窓口での住所移転手続きのエラー: 住民基本台帳用暗証番号に関連している可能性があります。
アプリケーションがカード券面情報を読み取ることができません。券面事項入力補助用暗証番号に関連している可能性があります。
証明書の有効期限が切れているか無効であることを通知します。おそらく PIN エラーではありません。証明書の有効期限を確認する必要があります。
方法 1: ローカルのマイナンバー窓口で再度開く
どのコードがロックされているか正確にわからない場合、電子証明書コード、住民票のロック コード、またはカード データ入力をサポートするコードの両方を忘れた場合は、これが最も簡単なオプションです。 マイナンバーカード総合サイトによると、これらの番号を忘れた方は、住民登録をしている市区町村の窓口で初期化・再設定の手続きができるとのことです。
適切な場所に移動して住民票登録を行ってください
現在の住民票の住所を管理している市役所、区役所、町役場または村役場に連絡してください。支店、地方事務所、または個別のマイナンバー窓口にチャネルを分割している場所もあります。日本ではどこの行政窓口でも対応してもらえません。
出かける前に、ウェブサイトを確認するか、最寄りの場所に電話してください。
受付窓口の名前とフロア。
事前に予約したり、番号を取得したりする必要がありますか?
受付時間は閉館時間より早く終了しますか？
夕方や週末も営業していますか？
追加の本人確認書類をご持参いただく必要があります。
カードの有効期限が切れている場合、チップが破損している場合、または住所を変更したばかりの場合の規制。
直接行く人は何を持っていく必要がありますか?
詳細な要件は各地域によって発表されていますが、安全準備キットには次のものが含まれています。
オリジナルのマイナンバーカードはPINロックされています。
別の有効な身分証明書 (在留カード、運転免許証、パスポートなど)どのようなタイプが受け入れられるかは現地に問い合わせてください。
カードを受け取ったときに受け取った PIN コードを記録したシート (存在する場合)。この文書はコードを識別するのに役立ちますが、識別文書に代わるものではありません。
他の人に見られることなく新しいコードを手動で入力するためのメガネまたは必要なサポート機器。
地域で必要な場合は、スケジュール情報または予約カード。
カードのコピーを携帯電話に入れて持ち歩くだけではいけません。ウィンドウは実際のカードのチップで動作する必要があります。マイナンバーカードも紛失した場合は、「暗証番号のオープン」ではなく、ロック利用に切り替え、紛失届を出し、カードの再発行を申請することになります。
カウンターでは何をすればいいですか?
具体的なプロセスは異なる場合がありますが、通常は次の手順が含まれます。
利用できない機能を明記し、コードを忘れたり、何度も入力を間違えたりした場合に通知します。
マイナンバーカードと必要な本人確認書類を提示します。
PIN のリセットまたは初期化フォームに記入します。
スタッフが本人確認とカードおよび電子証明書のステータスを確認します。
カウンターにあるデバイスに新しいコードを自分で入力します。
必要な機能を確認するか、新しいコードがいつ有効になるかを尋ねます。
所有者の PIN をリセットする手順は、通常、カードと書類が有効であれば、カウンターへの訪問中に処理されます。ただし、証書の有効期限が切れている場合、居住情報が更新されていない場合、カードが破損している場合、渡航者が代理人である場合などは、別の手続きが発生し、すぐに完了できない場合があります。
方法 2: 対象となる場合はコンビ キオスクで再予約します
本サービスは、電子証明書のPIN番号4桁「利用者証明用」と6～16文字のPIN番号「暗証番号」の2種類のみに適用されます。原則は、既知の機能するコードを使用して認証し、他のコードをリセットすることです。両方を忘れたり、両方ともロックされている場合は、現地の窓口に行く必要があります。
JPKIポータルによると、スマートフォンアプリで事前予約し、24時間以内にキオスクで手続きを完了する必要があります。公表されているキオスクの利用時間は6:30～23:00ですが、店舗の営業時間、端末の設置状況やメンテナンスにより利用できない場合があります。
条件と必要なもの
マイナンバーカードは写真付きなのでそのまま使えます。通知カードは使用しないでください。
電話機は NFC をサポートしており、JPKI暗証番号リセット アプリケーションと互換性があります。
JPKI暗証番号リセットアプリがインストールされています。
2 つの電子証明書 PIN のうち 1 つはまだわかっており、ロックされていません。
当該電子証明書は有効であり、失効していない。
チェーン ストアのキオスクは、必要な正確な種類のリセットをサポートしています。
ステップ
JPKI暗証番号リセット アプリケーションを開き、リセットする必要がある PIN の種類を選択します。
指示に従って情報をスキャンし、NFC を使用してカードチップを読み取ります。
有効な PIN を使用して認証し、予約を完了します。
24 時間以内にサポート キオスクにアクセスし、[管理サービス] を選択します。
マイナンバーカードのパスワード再設定とリセットする正しい PIN の種類を選択します。
機械の指示に従って、カードを置くか、カードを挿入します。
認証用に有効な PIN を入力します。
新しい PIN を入力して確認し、カードを取り出して、機械でレシートが印刷される場合は、レシートを隠して保管します。
店舗チェーンのリスト、サポートサービスの種類、画面の流れは変更される場合があります。どのコンビでも大丈夫だと思い込むのではなく、行く前にキオスクの公式説明書を確認してください。
キオスクを使用できない場合
次のいずれかの状況に該当した場合は、キオスクをスキップして、地元エリアに連絡する必要があります。
4 桁の PIN 利用者証明用と 6 ～ 16 文字の PIN 暗証用の両方を忘れたか、ロックしました。
ロックされているコードは住民基本台帳用または券面事項入力補助用です。
NFC 対応の携帯電話を持っていないか、アプリがタグを読み取ることができません。
電子証明書の有効期限が切れているか、失効しているか、または無効なステータスになっています。
カードが曲がったり、ひびが入ったり、チップが破損したり、キオスクが継続的にカードを受け付けなかったりします。
基本情報を変更すると、電子秘書証明書が無効になります。
スケジュールを設定してから 24 時間以内にサポート キオスクに来られない。
手続きをする人はカードの所有者ではありません。
予約の有効期限が切れた場合、通常は予約をやり直す必要があります。 PIN を無作為に試行し続けないでください。 JPKI ポータルは、証書のステータスを判断できない場合には、現地に連絡することも推奨しています。
代わりに他の人に行ってもらっても大丈夫ですか？
代理人による手続きがある場合もありますが、通常はすぐに処理されるタイプのカードと承認書ではありません。 PIN は機密情報であるため、多くの地域では照会書兼回答書のプロセスが適用されます。つまり、要求を受け取り、所有者の住所に確認書を送信し、代表者がそれを封をした封筒に入れて持ち帰るというものです。
代表者はまず地域に次のことを尋ねる必要があります。
この種のリクエストの代理は受け付けられますか?
どのような形式の承認が必要ですか?
所有者と代表者にはそれぞれ何枚の身分証明書が必要ですか?
写真付きの書類は必要ですか?
カウンターに2回行かなければなりませんでしたか？
代表者が見られないように新しい PIN を記録し、封印する方法。
通常の承認書に PIN を書き留めないでください。地域がコード固有の封筒を送付する場合は、その指示に正確に従い、所有者が記入した後は封を開けないでください。
再びロックされないように新しいコードを選択するにはどうすればよいですか?
リセットするときは、覚えていて他の人が推測するのが難しいコードを選択してください。生年月日、最後の 4 つの電話番号、部屋番号、または単純な繰り返し文字列は、可能な限り使用しないでください。
4桁のコードは、あらかじめ4桁の並びを用意し、それぞれの番号を確認しながらゆっくり入力してください。
デジタル署名コードの場合は、カウンターやアプリに表示されるルールに従って、6～16文字の大文字と数字の文字列をご用意ください。
秘密の場所に記録し、カードに直接書き込んだり、カードウォレットに保管したりしないでください。
各コードのラベルを明確に区別します。 「PIN マイナンバー」だけを書かないでください。
グループ メッセージを介して、または権限のないサポート担当者にコードを送信しないでください。
アプリケーションが 1 ～ 2 回エラーを報告した場合は、すべての可能性を試すのではなく、停止して確認します。
よくあるエラー
ロックは 24 時間後に解除されると考えてください
PIN ロックは、銀行アプリのような一時的なロックではありません。 1 日待ったり、電話を再起動したり、キオスクを変更したりしても、エラーの数は自動的に消去されません。適切な初期化およびリセット手順を実行する必要があります。
「PIN の変更」と「ロックされた PIN のリセット」を混同する
古いコードを知っていながらコードを変更するのは、別のプロセスです。コードがロックされているか忘れられている場合は、初期化、リセット、またはウィンドウのサポートが必要です。通常のパスワード変更アプリでは古いコードを要求されても対応できない場合があります。
すべての 4 桁のコードがコンビにリセットされたと仮定します。
ノンリセットキオスクサービス住民基本台帳用および券面事項入力補助用。一方のコードをもう一方の認証に使用するという条件で、2 つの電子証明書コードのみをサポートします。
間違った場所に行ったり、本物のカードを紛失したりした場合
処理窓口は原則として住民票を登録した場所と連動しています。住所を管理していない区役所に行ったり、カードの写真だけを持って行ったりすると、旅行の意味がなくなってしまいます。
迷ったときは試し続ける
4 桁の PIN は、3 回連続してエラーになるとロックされます。 2回間違えると、次の推測でマイナポータル、コンビ、保険証がリセットされるまで無効になる場合があります。
よくある質問
マイナンバー暗証番号のロック解除には手数料がかかりますか?
通常、PIN の初期化とリセットには料金はかかりませんが、お住まいの地域にご確認ください。カードを紛失または破損し、再発行が必要な場合は、別の手続きとなり、手数料がかかる場合があります。
正しく入力したにもかかわらずエラーが発生した場合はどうすればよいですか?
PIN ロックだと思わないでください。間違ったタイプのコードを入力しているか、証明書の有効期限が切れているか、住所変更後にカードが更新されていないか、チップが読みにくいか、サービスがメンテナンス中である可能性があります。エラーコードをそのまま記録し、ローカルウィンドウに問い合わせてください。
電話してロックを解除できますか?
電話してスタッフにリモートで暗証番号を読み取ったり開いたりするように依頼するだけでは不可能です。カウンター、スケジュール、書類手続きの確認に便利な電話。リセットするには、カードとカウンターでの認証、または認定されたアプリケーションとキオスクのプロセスが必要です。
マイナンバー保険証が使えないのですが、暗証番号のせいでしょうか？
ありそうもない。ロックされた利用者証明用 PIN は一部の認証操作に影響を与える可能性がありますが、証明書、リーダー、保険登録、またはステータス データによってエラーが発生する可能性もあります。画面上の個別の通知に従って、地元の医療機関や医療機関に問い合わせてください。
家を引っ越したばかりですが、古い場所に行きますか、それとも新しい場所に行きますか?
現在住民票を管理している自治体にお問い合わせください。移行手続きが完了していない場合、またはカードの住所が更新されていない場合は、正しい処理順序を案内できるようステータスを明確に記載してください。
マイナンバーカードを新たに申請する必要がありますか?
通常はそうではありません。 PINロックは暗証番号をリセットすることで対応します。カードの紛失、破損、有効期限切れなど、解決できない問題がある場合にのみ、再発行手続きを検討する必要があります。
家を出る前のチェックリスト
どの関数がエラーを報告したかを特定し、可能であればエラー コードをキャプチャします。
PIN がわからない場合は、PIN を入力するのをやめてください。
電子証明書のPINが残っているか確認してください。
適切なローカル ウィンドウまたはアプリケーション キオスク オプションを選択します。
マイナンバーカード原本をご持参ください。
現地の指示に従って追加の有効な身分証明書をご持参ください。
受付時間、予約スケジュール、カウンターの場所を確認してください。
安全で覚えやすい新しいコードを準備します。
置き換える場合は、事前にすべての表現プロセスを確認してください。
リセット後、正しい機能を試し、コードを安全な場所に保管してください。
つまり、住民票が登録されているマイナンバー窓口にアクセスするのが最も確実なオプションであり、4 種類の PIN すべてに使用できます。 Combini オプションは高速ですが、残りのコードがわかっていて、互換性のある電話を持っていて、時間通りにキオスクを完了できる場合、2 つの電子証明書 PIN にのみ適用されます。出発前に正しいコードの種類を判断しておくと、書類の紛失や誤った取り扱い方法の選択を避けることができます。